浙江大学二OO五年攻读硕士学位入学考试试题  考试科目：管理学
一、        选择题（2分×10）
1、        矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的____c___
A分工原则  B权责一致原则  C跳板原则   D统一指挥原则
2、        下列几项活动中，哪一项不属于管理活动_____b___
A部队中的班长与战士谈心   B企业的审计主管对财务部门进行检查
C 钢琴家制定自己的练习计划 D医院的外科主任主持会诊
3、        决策者的个性对____a____决策影响最大。
A风险性   B肯定型    C不肯定型     D程序化
4、        某人因上班迟到被扣了当月的奖金，这对于他的同事来说是何种性质的强化  b   
A正强化    B负强化   C惩罚     D消除
5、        某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计处理此事。会计科长对应付款的管理___b_____
Ａ不再负有责任 Ｂ责任与原来相同  C责任减轻  D不再负主要责任
6、        有些人从某一职位上退下来之后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种___c_____
A专长权   B   个人影像权    C 法定职权     D信息权
7、        为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效：   d   
A 改善住房条件   B 职工持股计划     C 星级晋升制度    D合理化建议活动
8、¬¬____c_____对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。
A科学管理学派  B管理科学学派 C系统管理学派 D权变管理学派
9、        据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格应该逐渐调整的方向应该是___d____
    A从参与型向说服型转变  B从参与型向命令型转变 C从说服型向授权型转变 D从命令型向说服型转变
10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经过可行性分析研究，认为搭建仓库可以减少钢材损失，同时节省因钢材生锈而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是___d_____
A批准实施    B不批准   C视资金情况而定   D 进一步明确问题
二、名词解释（4分×6）
技术技能     预算   直线职权  威信    人际沟通  授权
技术技能：在某个专业领域中的知识水平和熟练程度。
预算：是指一种针对具体活动分配资源的数字型计划，也就是用数字编制未来某一个时期的计划，包括用财务数字和非财务数字来表明预期的结果。
直线职权：是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常说的指挥权。
威信：是指领导者所具有的一种使下属信服的个人魅力。
人际沟通：是指存在于两人或是多人之间的意义的传递和理解。
授权：授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当
的自主权和行动权。


三、填空（3分×10）
1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员___理解____ 、____支持___
2、委员会组织对于处理___权限争议问题_____ 和确定____组织目标____是比较好的一种形式
3、改善群体决策的四种方法是：__头脑风暴法_____、名义群体法________、德尔菲法________、_____电子会议____。
4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、__组织的生命周期_____、环境的不确定性以及未来许诺的    _时间长度________。
5、        管理者经常采用的两种预算方法是__增量预算______、___零基预算____。
6、        控制工作的焦点通常有：人员、_财务______、____信息___、活动、___作业____、和组织整体绩效。
7、        目标管理的基本思想体现以下三个方面：_以目标为中心______、_强调系统管理______、__重视人的因素____。
8、        双因素理论认为不满意的对立面是__没有不满意_______、满意的对立面是___没有满意____。
9、        环境的不确定性可以分解为两个纬度：__变化程度______、__复杂程度_____
10、生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。当产品价格降到1/2P 时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衡点
是____4F/3P_______
四、简答（6分×8）
1、        简述管理中效率和效益之间的区别和联系
答：效率是指投入与产出之比，他要求我们用比较经济的方法来达到预定的目的。效益是指目标的达成度。这是两者之间的区别，但是两个又是有联系的。如果说效率是意味着如何把事情做好，那么效益则意味着要做对的事情。也就是说，效率是解决做什么的问题，他要求我们确定正确的目标；效益是解决怎么样做的问题，他要求选择合适的行动方法和途径，以求比较经济的达到既定的目标。
2、        将爱你输程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题。
答：程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定一套处理这些决策的固定持续，以至每当他出现时，不需要再重复处理他们。他的优点就是对处理重复性问题效果突出，可以使决策程序化到重复和例行的程度，并在某种程度上存在解决问题的确定方法。因为问题属于结构良好的问题，管理者不必陷入困境。缺点就是程序化决策相对简单，并且在很大程度上依赖以前的解决方法，故在决策过程中“制定方案”阶段或不存在或不起作用。所以在处理程序化决策的时候，管理者需要多参考别人在相同的情况下所作的事情，按照先例处理事情。
3、        某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么?
答：员工的激励是一个整体上的事情，不是企业想采取什么样的措施就能达到什么样的效果。企业在采取某种激励措施的时候一定要具体问题具体分析，进行全面的考量之后才实施。对于设置全勤奖来说，首先要分析这个奖在员工中的接受程度如何，以及他对员工的激励效果如何。如果员工根本就不把全勤奖当一回事，那么激励效果不好是显而易见的，同时，在对好的进行奖励的时候还要注意对不好的进行惩罚，只有两者结合才能产生最佳的激励效果。
4、        简述霍桑试验取得的主要成果。
答：（1）人的行为和情绪是密切相关的；
   （2）群体对个人的行为有重要的影响；
（3）群体工作标准决定了单个人的产量
（4）在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。
这些结论的产生导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的重视，同时也导致了家长制管理的增多。
5、        目标在管理中都起到了哪些作用？
        答：管理表现为有效实现目标的过程，目标是管理者和组织中一切行动的指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻内充分的融合成一体。目标是组织存在的前提，也是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要的作用。
6、        在任务不变情况下，组织设计中可采取哪些方法提高效率。
答：组织设计是指进行专业分工和建立使各部分相互有机的协调配合的系统的过程。组织设计是建立组织结构和明确组织内部的相互关系，提供组织结构图和职务说明书。有利于提高效率的组织设计方法包括：（1）采用目标原则，组织设计的每一个部分都应当与特定的目标相联系；（2）有效的分工与协作；（3）信息的有效沟通，通过沟通把组织的目标变成组织成员的具体行动；（4）组织设计要有利于人才的成长与合理的使用；（5）组织设计要掌握逐步发展和经济的原则，以节省组织资源。
7、        简述企业家和传统管理者之间的区别。
答：企业家属于领导者，而不是传统意义上的管理者了，对于领导者，他和管理者是有明确的区别的。对于企业家来说，他是担负某种领导职责、负起领导过程的个人，而管理者则是受到上级任命在岗位上从事工作的，他们的影响力来自于这一职位所赋予的正式权力。企业家一般都有一些追随者，他拥有影响这些追随者的能力和力量。而管理者则没有这种影响力。同时，企业家也不一定上管理者，他可能授权给别人管理自己的企业，但是管理者也不一定是企业家。
8、        管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？
答：（1）沟通，向团队成员和其他的下属解释有关的政策和决策，使他们知晓，能够及时提供反馈，坦率的承认自己的缺点和不足。（2）支持下属，对团队成员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见和建议。（3）尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。（4）公正无偏，恪守承诺，在绩效评估中能做到客观、公正，应予以表扬。（5）易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。（6）展现能力，通过展现自己的工作技术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的钦佩和尊重。
五、案例（28）
    某公司经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经理办公室，总经理将自己的想法和公司的供电设施规划一五一十的告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理一口答应。
    突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问的莫名其妙，委屈的说：“我不知道有此事，李工也没有向我汇报过这个情况。”结果工程未达到要求，也没有按时完工，为此王经理受到总经理批评。
    请问：总经理有没有批评错？王经理有什么责任？他们如何处理比较合理？
答：总经理的批评部分是对的，王经理确实要承担部分的责任，包括没有和下属进行有效的沟通，不知道下属的工作情况，没有对下属的工作进行有效的控制。还有就是没有与总经理进行沟通，对公司的长期发展不是很关心。但是也要看到，王经理确实不知道事情，总经理和李工在这件事情上也是有责任的，总经理越级进行工作分工，并且不通知下属的直接上级，使得直接上级不理解事情的情况。而李工在得到总经理的工作分配以后没有及时与自己的上级沟通，而是自己埋头工作，致使工作没有有效的完成。比较合理的处理方式是3方都要做出检讨，并且对自己的失职承担责任，同时有效的进行沟通，使工作能够尽快的走上轨道并顺利的完成。


某公司总经理为了尽早实现其电力系统规划、取得效果，便把这方面的专家李工找到办公室谈话，交谈后李工一口答应能完成任务
两个月后，总经理找到李工所在部门负责人王经理，问王经理工程的完成情况，问为什么很多工作没有落实，王经理说自己并不知情，因为从来没有人对自己提及此事，最后计划没有取得应有的成果，王经理收到了总经理的批评。
请问：总经理是否应该批评王经理？王经理和李工各应该负什么责任？如何改进？

注：以下的试题的答案在下面，没有直接填上的，抱歉！

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雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间
，其管理体制经历了四次大的“地震”：
    1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位
“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年轻的管理者
脱颖而出，挑起了大梁。                                       
    1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内
部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担
任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部
门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。
使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现
根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。
    在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式
，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的
竞争情况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。1996年，总经理
助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。
    1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集
团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。同时，他连炒数位
高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用
者。此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障
碍，也从未做过中国保健品行业。
    对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。
连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，
在骆辉的雄辩面前，没人能成功。
1请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变革的必要性？
2您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些？
3作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？
4通过此例，您的最大感受是什么？

二00一年攻读硕士学位研究生入学考试试题  考试科目管理学 编号 477

一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共10分）
1、奖金2、社会人3、管理方法4、动机5权利
二、填空题（本大题共9小题，每空1分，共10分）-为输入方便，改为括号
1、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为（）组织
2、有效产出与其投入之间的比例关系称为（）
3、决策的目的是为了（）
4、在网络图中，关键路线是指由始点事项至重点事项的路线中最（）的路线
5、直线关系是一种（）的关系
6、内部环境包括组织内部的（）环境和（）环境
7、组织设计的目的是为了建立合理的（），规范组织成员在活动中的关系
8、组织文化的核心是组织（）
9、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和（）
三、简答题（本大题共7小题，每题7分，共49分）
1、简述过分集权的弊端
2、简述泰罗科学管理理论的基本观点。
3、如何理解社会责任这一概念
4、简述需要层次理论的基本观点
5、决策者的理性限制主要表现在哪几个方面
6、简述计划的作用
7、简述领导与管理的区别
四、论述题（本大题共2小题，共31分）
1、根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质（本小题15分）
2、结合实际，谈谈有效控制的基本要求。（本小题16分）

二000年攻读硕士学位研究生入学考试试题  考试科目管理学 编号 477

一，名词解释[每题3分，共6题，18分]
1，管理幅度
2，效益
3，权力
4，领导
5，反馈控制
6，集权与分权
二，填空题[每空1分，共10题，10分]
1，管理的研究对象是[ ]。
2，科学管理的根本目的是[ ]。
3，需要层次理论中的第四层次需要是[ ]的需要。
4，组织管理中要求“组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥”的是[ ]原则。
5，用数字编制的财务计划或综合计划称为[ ]。
6，组织设计的任务是提供组织结构系统图和[ ]。
7，行为决策理论认为：人的理性是[ ]的。
8，决策过程起自[ ]。
9，管理科学的特点是在经营管理中广泛应用[ ]。
10，管理的本质是[ ]。

三，简答题[每题7分，共6题，42分]。
1，影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？
2，简述计划工作的重要性。
3，简述人员配备的基本原则。
4，简述公平理论的基本观点。
5，简述控制的基本过程。
6，简述领导者的作用。

四，论述题[每题15分，共两题，30分]
1，改革开放二十年来，我国的管理思想发生了那些主要变化？
2，试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法

一九九九年攻读硕士学位研究生入学考试试题  考试科目管理学 编号 477

一、名词解释（每题5分，共20分）
1、管理幅度与管理层次
2、矩阵组织结构
3、目标管理
4、追踪决策
二、简答题（每题10分，共30分）
1、简述非正式组织及其作用
2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容
3、简述领导方式的连续统一体理论
三、论述题（每题25分，共50分）
1、试述组织中集权与分权的辨证关系
2、结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响。

一九九八年攻读硕士学位研究生入学考试试题  考试科目管理学 编号 477

一、解释下列术语（每个5分，共25分）
1、霍桑效应
2、管理方格图
3、事业部制组织结构
4、可变预算
5、战略管理
二、试述下列问题（共45分）
1、计划工作的限定因素原理与计划目标的确定（10分）
2、管理组织中的职权和职权关系（20分）
3、法约尔对管理理论的贡献（15分）
三、请就下列观点谈谈您的看法（共30分）
1、“管理就是决策”（10分）
2、“股份合作制是我国国有中小企业体制改革的目标模式。”（10分）
3、“跨国企业要特别重视交叉文化下的管理问题。”（10分）

答案部分
说明：鉴于98、99年管理学试题仍为杭州大学试卷，参考意义几乎为0，所以本部分不包括这两年的答案，有兴趣的同学也可以和我们另外探讨。
2003年答案
一、        名词解释
1、        计划工作,即选定任务和目标以及达成这些目标或完成任务的行动，它需要作出决策，以便在未来的各种行动方案中进行选择。
2、        领导者，指拥有领导职权的人以及能够影响他人的人
3、        动机指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力能够满足个体的某些需要。
4、        组织指一个正式的有意形成的职务结构或职位结构。
5、        职权：指管理职位所固有的发布命令和希望命令得以执行的这样一种权力。
6、        激励：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成对人的激励，它是人类活动的一个内心状态。
二、        填空
1、        组织环境
2、        未解决的问题
3、        战略计划
4、        预算
5、        管理跨度
6、        规范
7、        安全、地位、自尊、归属
8、        概率
9、        有效性
三、        简答题
1、        答：目标管理是一种管理体系，由下级同他们的上级一起确定具体的绩效目标，定期对实现目标的进展情况进行检查，报酬的分配是基于目标的实现情况。目标管理通过一种专门的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级的将目标分解到组织的各个单位，每个人对它的所在单位成果的贡献都很明确。如果个人实现了目标，则所在单位实现目标，从而整个组织的总体目标也实现了。
2、        答：赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。它把导致工作满意的因素称为激励因素，满意的对立面不是不满意而是没有满意，把导致工作不满意的因素称为保健因素，不满意的对立面不是满意而是没有不满意。
3、        答：管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人，管理者的职责是完成所分派活动的义务。一个人得到某种权利，也应相应得到责任，授权不授责只能导致权利滥用。管理者的职责分为执行职责和最终职责。管理者应对他授予了执行职责的下属人员的行动负最终负责，并下授与其职权相当的执行职责，最终职责属于管理者，不能下授。
4、        答：管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有效地管理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把事情做好做对的事情。
5、        答（1）人员控制，为实现组织目标等管理者必须依靠下属员工，因此使员工按期望的方式去工作是十分重要的。（2）财务控制，每个企业的目标都是为了取得一定的利润，在追求者一目标时管理者必须进行财务控制。（3）作业控制，一个组织的成功在很大程度上取决于它在提供和生产产品过程中的效率和效益，作业控制则满足了折椅要求。（4）信息控制。一个管理者需要信息来完成他们的工作，及时而准确的信息能使管理者更有效率和效果。（5）组织绩效控制，通过控制绩效是管理者掌握组织工作的效果。
6、        答：（1）分工明确，明确授权给谁和授权什么。（2）具体指明下属的权限范围。（3）允许下属参与即允许下属参与该任务的决策。（4）通知他人授权已经发生。不仅管理者和下属，而且和授权活动有关的人都应该告知。（5）建立反馈控制机制，以监督下属的工作过程并保证任务按预期的完成。
四、        论述题
1、        答：在上个世纪管理才被系统的加以研究，逐渐形成一种共同的只是体系，成为一门正式的学科。特别是上世纪初，管理经历了一个多样化的时期，产生了科学管理，一般行政管理理论，人力资源管理理论，定量管理理论等。（1）科学管理理论是美国人泰勒提出的，它是指采用科学方法来确定从事某项工作的最佳方法。（2）一般行政管理理论发展了关于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素构成的原理。（3）人力资源管理理论专注与人类行为的管理研究，最有名的霍桑实验关注组织中人的因素，人际关系运动则认为感到满意的工人将会是有生产性的工人。（4）定量管理理论则利用定量技术来改进决策制定，它包括统计学的应用，最优化配置，信息模型和计算机模拟。
         近年来管理理论又有新的突破，产生了过程、系统、
变管理理论。（1）过程管理理论认为管理是履行计划、组
织、领导、控制职能过程（2）系统理论则是指一种将组织
看作各个部分相互联系相互依赖的集合的理论。（3）权变理论则是识别和响应情景变量变化的理论。
2、        答：组织文化是指一个组织共同的内涵系统，是一个组织共同的价值观，它在很大程度上决定着雇员的行为。组织文化一般是以下两方面相互作用的结果，第一创始人的倾向性和假设。第二第一批成员从自己的经验中悟到的东西。组织文化分为强文化和弱文化，强文化是指关键价值观被强烈坚持和广泛认同的组织文化比弱文化对组织的影响更大。一个组织的文化强弱与否取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。
（2）一个组织的文化会制约着管理者涉及所有制能的决策选择。组织文化对管理者的计划有影响，他影响计划应包含的风险度，计划是由群体还是个人制定，管理者参与环境扫描的程度。组织文化影响管理者的组织工作，包括雇员工作应具有的自主性程度、任务应由小组还是个人来完成、部门经理间的相互联系程度。组织文化影响领导工作，包括管理者关于若干工作满意度的程度、那种领导方式更有效、是否所有的分歧都应消除。组织文化影响控制，包括是否允许雇员自主控制还是施加外部控制、雇员绩效评价中应强调哪些标准、个人经算超支将会引起什么反响。
3、        答：需求层次理论认为人们都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，其中生理需要和安全需要属于低层次需要，其他三项属高层次需要。当某人的一种需要得到满足时，另一种更高层次的需要会占据主导地位，个体需要会逐层上升。从激励的角度看，没有一种需要会得到满足，但是要得到部分满足时个体就会追求其他方面的需要，根据这一理论，金钱在激励中又很的作用，特别是在低层次时，在满足高层此需要时，金钱也有作用，他能满足尊重和自我实现的需要。
（2）公平理论认为员工首先要思考自己的收入与付出比率，然后将自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果员工感到自己的与他人的相同，则为公平状态。不同则产生不公平状态，当产生不公平感时员工就试图去纠正他，根据这一理论当用金钱去激励员工时，员工将自己的收入与付出比与他人作比较，如果高则会觉得公平，金钱的作用在这种情况下就是使员工感到公平。
2002试题
一、        填空1、一般环境、具体环境2、工作、人3、资源、目标4、工作激励、成果奖励、培养教育5、反复出现
二、        判断、1T  2T  3F  4T  5F  6T  7T  8T  9F  10T
三、        简答、
1、        答：动机是个体和环境相互作用的结果，是在需要的基础上产生的，动机的产生必然有某种未满足的需要，当这种需要达到一定的强度时动机才会形成，也就是说有需要并有诱因才能产生现实的动机导致行为的产生。可见形成动机的条件一是内在的需要欲望二是外部的诱因刺激。其中内在需要是促使人产生某种动机的根本原因。
2、        答：（1）科学研究工作的每一个方面，制定最佳的操作方法。（2）细致挑选工人，并对他们进行如何按所制订的科学放法工作的培训。（3）真诚的与工人合作，以确保工人按正确的方法工作。（4）明确管理者与工人各自的工作与责任。
3、        答：机械式组织是一种高度复杂的正规的和集权的组织结构。他包含严格的等级层次、固定的职责、高度的正规化、正是的沟通渠道以及集权的决策。机械式组织并不适于对迅速变化的环境组出迅速的反映，因此它在稳定的环境中运作最有效。

4、        答：（1）小企业老板最主要的职责是加强与外部的联系，而大企业的老板最重要的职责是决定各个部门可以得到何种资源以及多少资源。（2）小企业老板很可能是个通才，他不但担任中高级管理者的工作，还担任基层管理者的工作。（3）小企业老板往往从事的是非正规的工作，而大企业的老板从事高度结构化和正规化的工作。
5、        答：（1）一个来源是领导者的地位和权利，即伴随一个岗位的正常权利，（2）第二个来源是下层服从的意愿即威信和非正式的权利。
6、        答：控制的目的是组织目标与计划的顺利实现。控制工作是以预先制定的目标与计划为依据的。控制工作的好坏与计划工作紧密相关。组织在行动之前制定出一个科学、符合实际的行动计划，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一个组织没有一个好的计划，那控制工作做的越好越会促使组织走向失败。因为有效控制是以科学计划为前提的。
四、        案例分析
1、        答：（1）组织的规模对其结构有名显得影响作用，随着组织规模的扩大，组织的结构必然发生变化，随着太阳神集团规模的不断扩大进行管理变革成为必须。（2）组织的外部环境的变化也对组织结构有明显的影响作用，组织结构也要随着组织外部环境的变化而变化，在太阳神的四次变化中体现了这一点，每次变革都是组织结构与外部环境不断适应的结果。
2、        答：（1）企业内部管理人员素质不高难以适应快速变化的企业环境（2）企业内部在相互制恒的行政主导体制下重要决议拖而不决，决策效率低下。（3）企业内部的权利调整不当，重要措施进行不利。（4）身为CEO的王哲本身不适应中国的企业文化。
3、        答：（1）企业的发展要跟上企业的外部环境的变化。（2）要制定合适的企业发展战略。（3）企业高级人员的任用不要只注重学历，更要注重其适应性与能力。（4）企业管理者要正确的认识自己，要学会认错，并勇于改正。
4、        答：最大感受是一个企业从成功走向失败往往是各种因素综合作用的结果，但企业的管理者要承担主要责任。
2001年试题
一、        名次解释、
1、        奖金：企业为激励员工而付给员工的金钱报酬，以鼓励员工更好的为企业工作。
2、        社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。
3、        管理方法：怎样同别人一起和通过别人使工作完成的更有效的一种途径。
4、        动机：动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。
5、        权利：权利是指一个人影响决策的能力。
二、        填空、1、矩阵型 2、效率 3、有效解决问题 4、长 5、没答案6、组织文化、组织经营条件 7、组织结构 8、价值观、
9纠正偏差
三、        简答、1、答：（1）不利于减轻最高管理层的决策负担（2）不鼓励制定决策和承担职权和责任。（3）在决策权上不能给管理人员更多的自主性的独立性（4）不利于一般管理人员培养（5）不能使组织适应快速变化的环境。
2、答：2002年试题简单2
3、答、社会责任使一个企业超出法律与经济的要去，追求对社会有利的长期目标的义务。它加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变的更美好的事情。它使企业认真考虑自己的一举一动对社会的影响。每一个企业都承担社会责任，它与企业绩效存在正相关的关系，因为企业承担社会责任为企业带来大量的利益。
4、        需求层次理论假设人都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，当一种需要得到满足时另一种更高层次的需要就会占据主导地位。个体需要会逐层上升。从激励的角度看没有一种需要会得到完全满足，但只要其得到部分满足，个体就会追求其他方面得需要。如果希望激励某人就应了解其目前的需要层次，然后满足此层次上得需要。
5、        答：（1）个人的信息处理能力是有限的（2）决策制定者去向于将解决问题的方法和问题本身混为一谈（3）感性偏见可以歪曲问题的本质（4）许多决策信息的选择是出于其易获性而不是其质量（5）～（10）
6、        答：（1）计划是一种协调过程，它给管理者与非管理者指明方向，从而协调他们的活动（2）计划可以减少不确定性，还可以使管理者预见到行动的结果（3）计划可以减少重复性和浪费性的活动（4）计划设立的目标和标准以便于进行控制。
7、        答：领导是通过其个人的魅力或专长来影响追随者的行为。领导从本质上说是一种影响力或者说使对下属施加影响的过程。这种影响力或通过这种影响过程，可以使下属自觉的为实现组织目标而努力。管理从本质上说是建立在合法职位权利基础上的对下层的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能努力也可能不努力。
四、        论述、
1、        答：（1）品德，品德体现一个人得人生观、价值观、世界观和法制观念，持续有力的指导着他对现实的态度和行为方式。作为一名管理者应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。（2）知识，知识是提高管理水平和管理艺术得基础和源泉，一般而言管理者应当掌握以下几种知识：政治法律方面的知识、经济与管理学知识、心理学与社会学知识、工程技术方面的知识。（3）实际能力，即管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题得能力，这些本质包括a技术技能即执行一项特定的任务所必须得那些能力b人际关系技能是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力c概念技能是一种洞察即定环境复杂程度和减少这种程度的能力。
2、        答：（1）控制系统应切合管理人员的个别情况。
         （2）控制工作应确定客观标准
          （3）控制工作应具有灵活性
          （4）控制工作应讲究经济效益
          （5）控制工作应有纠正措施
         （6）控制工作应面向未来
2000年试题、
一、        名词解释、1、管理幅度、指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。2、效益、指目标的达成度 3、权利、一个人影响决策的能力 4、领导：指带领和指导群众实现共同确定得目标得各种活动的总和过程。5、反馈控制、通过行为结果与行为标准对比发现问题，解决问题发生在活动结束之后。6、集权与分权：集权指一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的掌握与控制，下级部门只能依据上级得决定和指示执行，一切行动要听上级指挥。分权是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程，是形成任何组织内部权利关系的基本手段。
二、        填空、1、管理理论与原理  2、提高劳动生产率 3、尊重 4、直线  5预算  6 职务说明书 7后天形成8一个未解决的问题
9管理学知识 10一种手段
三、        简答题、1答:（1）组织文化，组织文化制约着组织成员的行为方式，进而影响管理决策（2）时间 有些决策是必须迅速而尽量准确的决策，这就有一个时间因素的作用 (3)过去决策，过去的决策同样影响着当前的管理决策（4）决策风险的大小，任何决策都必须冒风险，风险大小同样影响管理决策。
2、        ：（1）为组织活动的分工提供依据（2）为组织活动的资源筹措提供依据（3）为组织活动的检查与控制提供依据
3、        答：（1）因事择人原则。选人的目的是使其担当一定的职务，要求其从事与职务相应的工作（2）因才启用的原则，不同的人有不同的能力和素质，应让其从事与能力相应的工作（3）人事动态平衡原则，组织环境是不断发展发展变化的，人的能力与知识也在不断提高与丰富，因此组织对其成员的素质认识也应不断提高。
4、        答：公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的，也称为社会比较理论，它主要讨论的是报酬的公平性对人们工作的积极性的影响。人们通过两方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较与纵向比较，横向是自己与别人相比来判断自己所获报酬的公平性，纵向比较是将自己以前与现在相比。
5、        答：（1）确定标准。制定标准是进行控制的基础。没有标准衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据（2）衡量工作绩效。用既定标准对实际工作绩效和进度进行检查，衡量和比较就能使管理者及时掌握偏差是否发生，并判断其严重程度（3）纠正偏差、分析偏差、制定和实施必要的纠正措施，控制工作才得以完整，并把控制与其他管理活动相连。
6、        （1）领导者具有指导作用，通过指导其他人活动，领导者用自己的行动带领人们实现目标。（2）领导者具有协调作用，通过协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进（3）激励作用，领导者为员工排忧和解难，激发和鼓舞人们的斗志，发觉、充实和加强员工积极进取的动力。
四、论述题、1答：（1）从适应产品经济的封闭型管理向适应社会主义市场经济的开放型管理转变。
           （2）从行政官员管理向专家管理转变。
   （3）从单一化管理向多元化管理转变。
(4)从着重对物的管理向以人为中心的管理转变。
（5）从经验管理向科学化和现代化转变。
（6）从粗放型向集约型管理转变。
   2、答：（1）马氏的需要层次理论，改理论假设人都有五个层次需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，当一个需要得到满足时另一个更高层次的需要占据主导地位，个体需要是逐层上升的，如果需要激励人就必须了解其目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次上的需要。（2）期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时才会采取这一特定行为，它的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。（3）公平理论是美国心理学家亚当斯提出的它主要讨论报酬的公平性对人们积极性的影响。人们通过两方面的比较来判断所获报酬的公平性，即纵向比较与横向比较，横向比较是将自己的收入付出比与他人的收入付出比相比较。纵向比较是将自己过去的和现在的收入付出比相比较，来确定报酬的公平性。（3）强化理论，改理论认为人的行为是对其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这种行为会重复出现，若对他不利，这种行为则会减弱直至消失。

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